端午保障“粽”動員 服務(wù)優(yōu)化促發(fā)展 泰山文旅集團(tuán)打出假期保障組合拳

一年一端午，一歲一安康。2023年端午節(jié)三天小假期讓泰山景區(qū)迎來客流高峰,為保障景區(qū)客運(yùn)工作的順利進(jìn)行，泰山文旅集團(tuán)各權(quán)屬公司積極作為，做好了端午假期服務(wù)保障工作，爭取讓所有游客乘興而來、滿意而歸。

一、主動作為靠前服務(wù)，主力旅游行業(yè)復(fù)蘇

端午假期期間，泰山旅游汽車有限責(zé)任公司景區(qū)客運(yùn)加班車輛共計(jì)運(yùn)送游客1.3萬人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約13萬元。除景區(qū)客運(yùn)工作外，旅游車出車30臺次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5.6萬元；機(jī)場專線保持全年無休的工作安排，恢復(fù)全班次運(yùn)營，端午期間機(jī)場直通車共出車84個(gè)班次，運(yùn)送往來乘客700余人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約5.7萬元；小車租賃出車6臺次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約2.2萬元；端午期間為保障泰安市區(qū)部分用車單位的正常工作，公司組織班車出車36臺次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約1萬元。

集團(tuán)權(quán)屬公司泰山國旅在節(jié)日期間組織百人團(tuán)開啟塞罕壩草原六日游，經(jīng)積極營銷簽訂云南雙飛6日游、東北8日游、日照純玩兩日游等精品旅游線路訂單，合計(jì)收入近10萬元。天馬旅行社優(yōu)化泰山四大名藥研學(xué)勞動教育實(shí)踐基地，利用假期積極開展研學(xué)旅行指導(dǎo)師培訓(xùn)，大力開展泰山中醫(yī)藥文化進(jìn)校園活動。依托紅旗渠在泰安地區(qū)的獨(dú)家代理優(yōu)勢，開通“仙游假期”直通車，重點(diǎn)營銷以紅旗渠精神為核心的紅色黨建線路，重走習(xí)總書記考察紅旗渠之路，目前已累計(jì)接待紅旗渠黨建活動團(tuán)隊(duì)近20批次、1000人次。

泰山文旅集團(tuán)游客服務(wù)驛站秉承“人文關(guān)懷，無微不至”的服務(wù)理念，在端午期間每日服務(wù)人次上萬，從游客進(jìn)驛站到出發(fā)，驛站免費(fèi)為游客解決疑難雜癥，幫助游客輕松愉快地體驗(yàn)泰山風(fēng)光。在游客服務(wù)驛站內(nèi)，不僅能找到專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，還能品嘗到泰安特色美食，如泰山炒雞自熱飯、萬卷煎餅、香椿醬等。與此同時(shí)，驛站還為游客提供免費(fèi)休息、熱水、充電等一系列服務(wù)，讓游客充分感受泰安美食之魅力。

二、線上發(fā)力多方推廣，拓寬特色產(chǎn)品銷售渠道

節(jié)日期間，泰山文旅集團(tuán)泰山品牌生鮮專營店對泰安特產(chǎn)、酒水、生鮮食品等產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品線上銷售，并在客戶服務(wù)、云倉發(fā)貨、客戶售后服務(wù)等方面增加人員，保障節(jié)日期間業(yè)務(wù)快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)。夏季為白酒淡季，泰山品牌生鮮專營店積極對接全國各大頭部主播達(dá)人，依托產(chǎn)品打造供應(yīng)鏈，在618抖音好物節(jié)銷售196萬元的基礎(chǔ)上，端午節(jié)期間再接再厲，完成了102萬元的銷售額。

三、積極布局健康產(chǎn)業(yè)，踐行綠色醫(yī)養(yǎng)發(fā)展之路

端午節(jié)假日期間，頤養(yǎng)健康集團(tuán)共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入60萬元；權(quán)屬企業(yè)信誠電子公司在節(jié)假日期間加強(qiáng)醫(yī)用藥品、耗材、設(shè)備供應(yīng)及經(jīng)營工作，全力做好非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)工作，確保醫(yī)療行業(yè)形勢穩(wěn)定；東岳醫(yī)療公司加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理，加快推進(jìn)項(xiàng)目主體及外墻等工程建設(shè)，同步推進(jìn)室外管網(wǎng)、綠化等配套設(shè)施完善，做到節(jié)日期間不停工，確保宿舍區(qū)按期交付使用，保障醫(yī)護(hù)人員就近上班需求，提升我市醫(yī)療衛(wèi)生水平；國信醫(yī)檢所在節(jié)日期間完成無創(chuàng)DNA檢測58例，幫助孕婦減少產(chǎn)前壓力，有效保障我市新生兒出生質(zhì)量，多元助力出生缺陷防控。

四、扎實(shí)搞好旺季服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)穩(wěn)中向好

端午假期期間，集團(tuán)各權(quán)屬賓館酒店企業(yè)經(jīng)營情況總體呈現(xiàn)較好態(tài)勢：神憩賓館三天總營業(yè)額13.6萬元，其中客房部實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入11萬元。餐飲部實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2.6萬元，共接待用餐200余人，包間10桌、大廳32桌；櫻桃園山莊共計(jì)接待客人155人次，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2.58萬元。其中餐飲接待89人次，實(shí)現(xiàn)收入1.86萬元�？头砍鲎�33間，實(shí)現(xiàn)收入0.72萬元。為保障客人準(zhǔn)時(shí)到趕到高鐵乘車，員工自發(fā)免費(fèi)接送客人6人次；望岳民宿公司在繼續(xù)推進(jìn)惠豐園租賃房的同時(shí)，在端午節(jié)期間接待客人310人次，實(shí)現(xiàn)收入2萬元。經(jīng)過前期運(yùn)作，惠豐園100余套房子已基本租賃或改造為民宿用房，現(xiàn)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，節(jié)日期間收入1萬元，接待賓客200人次；東尊山莊OTA銷售有條不紊，節(jié)日期間接待客人110人次，收入1萬元；此外根據(jù)集團(tuán)要求，近期對曳尾園民宿進(jìn)行了多次調(diào)研摸底，雙方就合作經(jīng)營方式、前期運(yùn)營情況、目前資產(chǎn)現(xiàn)狀等展開交流、討論，為下一步合作打下基礎(chǔ)，同時(shí)積極做好民宿微信公眾號、抖音官方號的線上推廣工作；虹橋賓館全體職工按照假期輪值安排，嚴(yán)格在崗在位，落實(shí)各項(xiàng)值守職責(zé)，確保整體運(yùn)行安全平穩(wěn)有序，為各租賃方的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。作為酒店經(jīng)營主體的泰安銘座三泰賓館，端午假期期間共接待客人205人次；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入7.98萬元，其中餐飲收入4.27萬元，客房收入3.71萬元，客房出租率29.11%，平均房價(jià)274.40元；普照家園餐廳總體營業(yè)收入2.34萬元，接待217人次，較同期明顯回暖。

五、大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，打造特色園區(qū)優(yōu)質(zhì)品牌

泰山桃花源項(xiàng)目為泰山文旅集團(tuán)所屬泰山旅游集團(tuán)投資建設(shè)，項(xiàng)目累計(jì)投資7.35億元，完成建設(shè)面積7.3萬平方米，獲批國家AAA級旅游景區(qū)�？叼B(yǎng)片區(qū)已建設(shè)康養(yǎng)合院140余套，頤養(yǎng)之家、頤樂學(xué)院正在進(jìn)行裝修，3萬余平方米康養(yǎng)酒店計(jì)劃7月底投入運(yùn)營。經(jīng)積極洽談對接，與華體國際文旅集團(tuán)達(dá)成合作意向，就體育旅游融合發(fā)展簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，對文旅片區(qū)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、導(dǎo)入體育元素，以體興旅、以旅促體，共同推進(jìn)體育旅游融合發(fā)展。今年端午節(jié)假期期間，泰山桃花源景區(qū)天鵝湖、萌寵樂園、三味書屋等項(xiàng)目吸引眾多游客前來觀光體驗(yàn)，游客量達(dá)3萬人次，在滿足游客出行、就餐、度假等不同層次服務(wù)需求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

泰山旅游集團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展研學(xué)旅游，目前已建成我市首個(gè)泰山四大名藥研學(xué)勞動教育實(shí)踐基地和沉浸式數(shù)字光影科技館，重點(diǎn)規(guī)劃布局百草園、藥蔬園、百花園等10個(gè)園區(qū)，已完成百余種中草藥移栽種植。研發(fā)“掌上土地”課程，自主培訓(xùn)研學(xué)旅行指導(dǎo)師，在50所示范學(xué)校開展泰山中醫(yī)藥文化進(jìn)校園活動，累計(jì)接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)達(dá)1500人次，研發(fā)課程在第三屆山東省研學(xué)旅行創(chuàng)新線路設(shè)計(jì)大賽中榮獲一等獎。通過創(chuàng)建研學(xué)基地、配備研學(xué)用車、培訓(xùn)研學(xué)導(dǎo)師、開發(fā)研學(xué)課程，形成研學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，賦能我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

泰山文旅集團(tuán)作為泰安市文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要推動者，將繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)軍作用，不斷實(shí)施“文旅+”業(yè)態(tài)融合，著力提振文旅消費(fèi)，全面促進(jìn)文化旅游轉(zhuǎn)型升級，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展。